Biblioguias: Gestión del Conocimiento (GDC): 4.2 Encuestas en línea

Encuestas en Línea

► Las encuestas en línea son formatos en web que se usan para colectar información de contactos interesados o público en general. Al estar en línea dichas encuestas son más fáciles de distribuir y de recibir las respuestas.

► El diseño de una encuesta es el elemento más importante para que sus resultados sean realmente exitosos y arrojen información que sea útil.

► Las encuestas en línea permiten hacer un análisis rápido de los resultados y reducir los errores que resultaban en de colectar la información directamente de los individuos o a mano.

Más sobre Encuestas en Línea

► Cuando usar las encuestas en línea?

Obtener opiniones y puntos de vista del staff
Solicitar la participación de contactos interesados o el público en general.
Identificar necesidades en un área determinada como base para trabajos futuros o planeación de algún proyecto.
Evaluar eventos.
Incrementar la transparencia y la participación en el proceso de toma de decisiones.
Para actividades de aprendizaje o para determinar necesidades de capacitación.

► Aspectos Metodológicos.

Incluir al inicio instrucciones breves que expliquen el objetivo del cuestionario, el contexto, como se usará la información compilada, el carácter anónimo de la encuesta, si aplica, así como el tiempo estimado de duración.
Elaborar preguntas cortas, claras y concisas.
Las preguntas abiertas son apropiadas cuando se desea explorar nuevas ideas o cuando no se sabe que esperar del respondente y se requiere una respuesta cualitativa más que cuantitativa.
Lo más conveniente es usar preguntas cerradas con listas de opciones para que el respondente elija entre ellas dejando una de ellas abierta como “otra” para captar otro tipo de respuesta que dicho respondente quiera dar y que no esté incluido en la lista proporcionada.
Las preguntas cerradas también son más rápidas de responder y eso facilitará que más personas puedan responder a la encuesta.
Estas preguntas cerradas permitirán hacer un análisis más cuantitativo de las respuestas y proveeran estadísticas.
Para capturar e identificar distintos grados de satisfacción o emoción acerca de lo que se pregunta es conveniente que en las preguntas cerradas se use un rango de niveles en la lista de opciones para que el respondente elija.

► Herramientas para elaborar encuestas en línea. Existe una gran cantidad de herramientas en internet para elaborar encuestas, algunas son gratuitas y otras ofrecen un período de prueba. He aquí algunas de estas opciones:

1. Survey Monkey www.surveymonkey.com

2. Question Form www.questionform.com

3. Icebrrg www.icebrrg.com

4. Jotform www.jotform.com

5. Zoomerang www.zoomerang.com