Biblioguias: Gestión del Conocimiento (GDC): 3.3 COMUNIDADES de Práctica

Comunidades de Práctica ("Communities of Practice")

"… Las Comunidades de Práctica no son para traer conocimiento a la Organización sino para de ayudar a ampliar el conocimiento que se requiere dentro de la misma …Son más acerca de personas que de tecnología ..." (Steve Dale, 2009)

► Las comunidades de práctica (CdP) son grupos de personas que interactúan con regularidad para compartir un interés o pasión sobre algo que saben hacer o que conocen en una área del conocimiento, a fin de aprender a hacer mejor las cosas o resolver problemas.

► Los miembros de las CdP comparten conocimiento, aprenden unos de otros e interactúan de manera regular y voluntaria con colegas en un ambiente propicio para dicha conexión, a través de un coordinador.

► Las CdP operan debido a un beneficio mutuo y más allá de las estructuras organizacionales establecidas.

► Las necesidades de una CdP son: Sentido común respecto a un objetivo, un medio de comunicación, un buen coordinador y la autonomía de funcionar por si solas.

► Las CdP permiten hacer más con menos gente. Ningún equipo cuenta con el lujo de tener un experto para todo lo que necesitan saber para lograr sus objetivos y aplicar el conocimiento compartido.

► Las CdP permiten romper silos en la organización y estimular el trabajo interdisciplinario.

► Las CdP permiten lograr avances efectivos para resolver problemas compartiendo el conocimiento a lo largo y ancho de la Organización y resolviendo respuestas rápidas a preguntas derivadas de necesidades específicas.

Algunos videos sobre las CdP

Una Parodia sobre las Comunidades de Práctica

Ejemplo de Comunidades de Práctica

Publicación recomendada disponible en la Biblioteca CEPAL

Leveraging Communities of Practice for Strategic Advantage / Hubert Saint-Onge; Debra Wallace How can you build a successful community of practice that is integrally linked to your company's strategic vision? Learn from the first-hand experience of Hubert Saint-Onge, recognized by Fortune magazine as a leader in the field of knowledge capital, and co-author Debra Wallace, the people responsible for a recent project to establish a community of practice for independent agents at Clarica Life Insurance Company-- voted one of the most admired knowledge enterprises in the world by practitioners and researchers. 'Leveraging Communities of Practice for Strategic Advantage' combines theory and practice to outline a model for developing successful communities of practice and proposes a direction for establishing communities of practice as an integral part of the organizational structure. Saint-Onge and Wallace relate what worked, what didn't, and why as they tell the story from inception through implementation to assessment. Whether you're developing communities of practice or want to learn how to leverage existing communities for strategic gain, this book provides you with everything you need to launch successful communities of practice in your organization.
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ISBN: 075067458X
Fecha de publicación: 2011-07-19

PARA SABER MÁS ...

Más sobre las Comunidades de Práctica

►Cuando se recomienda usar una CdP:

Para compartir y aprender acerca de prácticas en las cuales los colegas están interesados.
Para motivar el desarrollo profesional y acelerar el aprendizaje.
Para fortalecer las conexiones entre oficinas, áreas, divisiones o unidades de trabajo.
Para responder de manera más rápida a las preguntas y requerimientos de las partes interesadas.
Para aprender haciendo (learning by doing).
Para identificar, documentar y compartir mejores prácticas que puedan aplicarse dentro de la Organización y así elevar el standard de desempeño a gran escala.
Para resolver problemas de manera colectiva.
Para reducir la duplicación de tareas o evitar reinventar lo que ya se ha hecho antes.
Conectar islas de información y promover la colaboración horizontal y a lo ancho de las Funciones y Divisiones.

►Los 6 pasos para construir una CdP exitosa según Steve Dale son los siguientes:

1. Establecer e identificar un objetivo. Que problema(s) se está(n) tratando de resolver?

2. Definir el tipo de comunidad que se requiere crear:

De ayuda
De mejores prácticas
De apoyo al conocimiento
De innovación

3. Identificar a la comunidad: Quien puede ser parte de la comunidad? (conocer quien sabe que y definir sus roles):

Campeón o Patrocinador: Es capaz de visualizar los beneficios de la CdP a mediano o largo plazo y tiene un sentido de cómo dicha CdP puede interactuar a lo largo y ancho de la organización.
Facilitador o Coordinador: Consulta, conecta, facilita, ayuda, guía a la CdP y a sus miembros.
Líder: Sirve de role para el éxito de la CdP inyectando energía al proceso de compartir y proporcionar una alimentación continua a la comunidad.
Bibliotecario: Organiza la información, los datos y puede ser parte del rol de facilitador o coordinador.
Experto, asistente técnico: Comprende las necesidades del CdP y asegura que las herramientas y tecnologías adecuadas estén disponibles para atender dichas necesidades.
Grupo Central: Es el grupo de trabajo que inicialmente desempeña las actividades para dar inicio y continuación para proveer el soporte organizacional requerido a la CdP.
Expertos: Son los especialistas en la materia.
Miembros/Participantes: Pueden ser miembros activos, miembros ocasionales, principiantes, participantes silenciosos, etc. sin los cuales no hay comunidad dado que son la esencia de la misma.

4. Comprender la cultura y el comportamiento:

Porque una persona se involucra en una CdP?: Para llamar o retener la atención, socializar, aprender en grupo, compartir o producir conocimiento.
Cual es el nivel de involucramiento de las personas?: Revisión, búsqueda o aprendizaje anónimo, dar comentarios de manera anónima, registrarse en la comunidad, comentar con autoría, preguntar con autoría, escribir un blog, ser un mentor, llegar a ser un experto.
Cual es el nivel de colaboración de las personas: Colaboración activa, ocasional ó pasiva (escucha o lectura silenciosa). Lo importante es cuidar a los creadores de contenidos.
Identificar a los personajes arquetípicos:
- El Pendenciero: No es una amenaza para nadie excepto para la persona a la que reta en duelo.
- El Egocentrista: Para este personaje el foro de discusión tiene que ver todo acerca de si mismo y los temas de su interés y considera que cualquier otra discusión que se salga de la suya es una distracción.
- El Obstructor: Intenta influenciar el foro tomando la palabra de manera desmedida lo cual obstruye el logro de acuerdos o conclusiones haciendo a un lado también con ello al resto de los miembros.
- El Perro Mayor y el “Yo También”: El primero es un bravucón que no duda en usar sus fortalezas para intimidar al resto de los miembros y el segundo se unirá al primero en el ataque, siendo tan débil e inseguro para involucrarse el solo en el combate.

5. Desarrollar la práctica: Consiste en llevar a cabo los pasos para implementar la CdP, misma que tiene un ciclo de vida, cuyas etapas son las siguientes:

Planeación: Descubir, imaginar.
Inicio/Lanzamiento: Incubar, entregar valor.
Crecimiento: Enfoque, expansión
Sustentabilidad, Construcción de su momentum: Posesión, apertura.
Cierre: Dejar ir, captura de memoria, documentación.

A lo largo de estas etapas es necesario construir y fortalecer un ambiente para el apoyo del trabajo colaborativo que incluya:

La identificación de un patrocinador que esté de acuerdo con los objetivos de la CdP así como un mentor para proporcionar certeza, apoyo y recursos.
La selecciónde un coordinator lo suficientemente sociable y conocedor y que sabe conectar con las personas para estimular la colaboración.
La identificación y conexión con expertos y colegas a través de encuentros cara a cara para la socialización en redes formales y el mantenimiento de dichas redes.
La gestión y el mantenimiento de las membresías.
La disposición de plataformas para foros de discusión, wikis, blogs, repositorio de documentos, calendario de eventos, noticias, news feeds, procedimientos y detalles de contacto de los miembros de la comunidad, entre otros.
Establecer un documento claro y simple de gobernanza, una especie de términos de referencia en donde se establezcan los objetivos y el desempeño acordado con el patrocinador de la CdP.

6. Monitorear y medir los resultados: Uso de algunas métricas que nos permitan entender mejor a la comunidad y nos den una idea de los logros (número de miembros, número de colaboradores, expertos, número de reuniones, contenidos generados, etc.

►Tipos de CdP:

1. Comunidades de ayuda: Proveen un foro para los miembros para ayudarse entre si en lo que requieran durante su día de trabajo.

2. Comunidades de mejores prácticas: Desarrollan y diseminan las mejores prácticas, guías y procedimientos que pueden ser adoptadas por sus miembros.

3. Comunidades de apoyo al conocimiento: Organizan, gestionan y apoyan un cuerpo de conocimiento desde el cual los miembros de la comunidad pueden obtener y usar.

4. Comunidades de Innovación: Crean ideas sobre avances, logros o bien hacen descubrimientos, generan nuevo conocimiento y nuevas prácticas.