Naciones Unidas

Gestión del Conocimiento (GDC)

Comunidades de Práctica ("Communities of Practice")

"… Las Comunidades de Práctica no son para traer conocimiento a la Organización sino para de ayudar a ampliar el conocimiento que se requiere dentro de la misma …Son más acerca de personas que de tecnología ..." (Steve Dale, 2009)

►Las comunidades de práctica (CdP) son grupos de personas que interactúan con regularidad para compartir un interés o pasión sobre algo que saben hacer o que conocen en una área del conocimiento, a fin de aprender a hacer mejor las cosas o resolver problemas.

►Los miembros de las CdP comparten conocimiento, aprenden unos de otros e interactúan de manera regular y voluntaria con colegas en un ambiente propicio para dicha conexión, a través de un coordinador.

►Las CdP operan debido a un beneficio mutuo y más allá de las estructuras organizacionales establecidas.

Las necesidades de una CdP son: Sentido común respecto a un objetivo, un medio de comunicación, un buen coordinador y la autonomía de funcionar por si solas.

►Las CdP permiten hacer más con menos gente. Ningún equipo cuenta con el lujo de tener un experto para todo lo que necesitan saber para lograr sus objetivos y aplicar el conocimiento compartido.

►Las CdP permiten romper silos en la organización y estimular el trabajo interdisciplinario.

►Las CdP permiten lograr avances efectivos para resolver problemas compartiendo el conocimiento a lo largo y ancho de la Organización y resolviendo respuestas rápidas a preguntas derivadas de necesidades específicas.

Algunos videos sobre las CdP

Recomendación Bibliográfica Disponible en Biblioteca CEPAL

PARA SABER MAS ...

Más sobre las Comunidades de Práctica

►Cuando se recomienda usar una CdP: 

  • Para compartir y aprender acerca de prácticas en las cuales los colegas están interesados.
  • Para motivar el desarrollo profesional y acelerar el aprendizaje.
  • Para fortalecer las conexiones entre oficinas, áreas, divisiones o unidades de trabajo.
  • Para responder de manera más rápida a las preguntas y requerimientos de las partes interesadas.
  • Para aprender haciendo (learning by doing).
  • Para identificar, documentar y compartir mejores prácticas que puedan aplicarse dentro de la Organización y así elevar el standard de desempeño a gran escala.
  • Para resolver problemas de manera colectiva.
  • Para reducir la duplicación de tareas o evitar reinventar lo que ya se ha hecho antes.
  • Conectar islas de información y promover la colaboración horizontal y a lo ancho de las Funciones y Divisiones.

►Los 6 pasos para construir una CdP exitosa según Steve Dale son los siguientes:

1. Establecer e identificar un objetivo. Que problema(s) se está(n) tratando de resolver?

2. Definir el tipo de comunidad que se requiere crear:

  • De ayuda
  • De mejores prácticas
  • De apoyo al conocimiento
  • De innovación

3. Identificar a la comunidad: Quien puede ser parte de la comunidad? (conocer quien sabe que y definir sus roles):

  • Campeón o Patrocinador: Es capaz de visualizar los beneficios de la CdP a mediano o largo plazo y tiene un sentido de cómo dicha CdP puede interactuar a lo largo y ancho de la organización.
  • Facilitador o Coordinador: Consulta, conecta, facilita, ayuda, guía a la CdP y a sus miembros.
  • Líder: Sirve de role para el éxito de la CdP inyectando energía al proceso de compartir y proporcionar una alimentación continua a la comunidad.
  • Bibliotecario: Organiza la información, los datos y puede ser parte del rol de facilitador o coordinador.
  • Experto, asistente técnico: Comprende las necesidades del CdP y asegura que las herramientas y tecnologías adecuadas estén disponibles para atender dichas necesidades.
  • Grupo Central: Es el grupo de trabajo que inicialmente desempeña las actividades para dar inicio y continuación para proveer el soporte organizacional requerido a la CdP.
  • Expertos: Son los especialistas en la materia.
  • Miembros/Participantes: Pueden ser miembros activos, miembros ocasionales, principiantes, participantes silenciosos, etc. sin los cuales no hay comunidad dado que son la esencia de la misma.

4. Comprender la cultura y el comportamiento:

  • Porque una persona se involucra en una CdP?: Para llamar o retener la atención, socializar, aprender en grupo, compartir o producir conocimiento.
  • Cual es el nivel de involucramiento de las personas?: Revisión, búsqueda o aprendizaje anónimo, dar comentarios de manera anónima, registrarse en la comunidad, comentar con autoría, preguntar con autoría, escribir un blog, ser un mentor, llegar a ser un experto.
  • Cual es el nivel de colaboración de las personas: Colaboración activa, ocasional ó pasiva (escucha o lectura silenciosa). Lo importante es cuidar a los creadores de contenidos.
  • Identificar a los personajes arquetípicos:
    • El Pendenciero: No es una amenaza para nadie excepto para la persona a la que reta en duelo.
    • El Egocentrista: Para este personaje el foro de discusión tiene que ver todo acerca de si mismo y los temas de su interés y considera que cualquier otra discusión que se salga de la suya es una distracción.
    • El Obstructor: Intenta influenciar el foro tomando la palabra de manera desmedida lo cual obstruye el logro de acuerdos o conclusiones haciendo a un lado también con ello al resto de los miembros.
    • El Perro Mayor y el “Yo También”: El primero es un bravucón que no duda en usar sus fortalezas para intimidar al resto de los miembros y el segundo se unirá al primero en el ataque, siendo tan débil e inseguro para involucrarse el solo en el combate.

5. Desarrollar la práctica: Consiste en llevar a cabo los pasos para implementar la CdP, misma que tiene un ciclo de vida, cuyas etapas son las siguientes:

  • Planeación: Descubir, imaginar.
  • Inicio/Lanzamiento: Incubar, entregar valor.
  • Crecimiento: Enfoque, expansión
  • Sustentabilidad, Construcción de su momentum: Posesión, apertura.
  • Cierre: Dejar ir, captura de memoria, documentación.

A lo largo de estas etapas es necesario construir y fortalecer un ambiente para el apoyo del trabajo colaborativo que incluya:

  • La identificación de un patrocinador que esté de acuerdo con los objetivos de la CdP así como un mentor para proporcionar certeza, apoyo y recursos.
  • La selecciónde un coordinator lo suficientemente sociable y conocedor y que sabe conectar con las personas para estimular la colaboración.
  • La identificación y conexión con expertos y colegas a través de encuentros cara a cara para la socialización en redes formales y el mantenimiento de dichas redes.
  • La gestión y el mantenimiento de las membresías.
  • La disposición de plataformas para foros de discusión, wikis, blogs, repositorio de documentos, calendario de eventos, noticias, news feeds, procedimientos y detalles de contacto de los miembros de la comunidad, entre otros.
  • Establecer un documento claro y simple de gobernanza, una especie de términos de referencia en donde se establezcan los objetivos y el desempeño acordado con el patrocinador de la CdP.

6. Monitorear y medir los resultados: Uso de algunas métricas que nos permitan entender mejor a la comunidad y nos den una idea de los logros (número de miembros, número de colaboradores, expertos, número de reuniones, contenidos generados, etc.

Tipos de CdP:

1. Comunidades de ayuda: Proveen un foro para los miembros para ayudarse entre si en lo que requieran durante su día de trabajo.

2. Comunidades de mejores prácticas: Desarrollan y diseminan las mejores prácticas, guías y procedimientos que pueden ser adoptadas por sus miembros.

3. Comunidades de apoyo al conocimiento: Organizan, gestionan y apoyan un cuerpo de conocimiento desde el cual los miembros de la comunidad pueden obtener y usar.

4. Comunidades de Innovación: Crean ideas sobre avances, logros o bien hacen descubrimientos, generan nuevo conocimiento y nuevas prácticas.