Desde el gobierno digital hacia un gobierno inteligente

Dada la importancia y las connotaciones que tiene para el Gobierno tener certeza de la recepción de las notificaciones y comunicaciones, en algunos países su uso es obligatorio, como es el caso de Dinamarca desde el 2014.

La solución, en general, se basa en el funcionamiento de dos componentes (Digdir, s.f.):

1. Servicio de envío de mensajes: solución que permite a las agencias el envío de comunicaciones a la casilla o domicilio digital del ciudadano. Las agencias remitentes son responsables del tratamiento de datos personales en las comunicaciones que envían y por la información de autenticación necesaria para aclarar cualquier error en el envío o el mensaje. El servicio puede incluir la notificación vía SMS alertando que una organización pública ha enviado una comunicación al ciudadano.
2. Casilla o domicilio digital: solución tecnológica de acceso a mensajes y documentos electrónicos. Puede ser provista por una entidad de gobierno o por empresas especializadas. En ambos casos, las políticas de privacidad y seguridad y los acuerdos de nivel de servicio son elementos relevantes en la entrega del servicio.

Para las personas naturales, tiene sentido la apertura o creación automática de un domicilio digital al alcanzar la mayoría de edad, de acuerdo a las normas del país. Para personas jurídicas, autoridades públicas y emprendedores registrados en el país, es lógica su creación inmediatamente después de su creación o nombramiento. Para entidades extranjeras, deberían crearse a requerimiento de la oficina de Gobierno correspondiente, como es el caso del gobierno de Eslovenia (slovensko.sk, 2016).

En un contexto de transformación digital del Estado resulta fundamental contar con un servicio que funcione como domicilio digital, el que en algunos casos podría estar íntimamente relacionado o ser resuelto por la Carpeta Digital. Un domicilio digital individual en conjunto con una identidad digital única son pasos relevantes para el desarrollo de una persona o identidad (como individuo) digital robusta técnica y jurídicamente. Si a ello se suma que dicho domicilio no esté restringido exclusivamente a las notificaciones del Estado como es el caso de algunas de las opciones de casilla digital ofrecidas en Suecia (The Local, 2022), se podrían establecer una serie de beneficios más allá de la relación ciudadanía – Estado (Jijena, 2021).