Desde el gobierno digital hacia un gobierno inteligente

Corea del Sur, al igual que otros países altamente digitalizados y que se encuentran dentro de los primeros en el índice de gobierno digital de Naciones Unidas, han avanzado decididamente en la transformación digital del gobierno. Ello les ha permitido de alguna forma simplificar los ejes de acción de sus estrategias de desarrollo digital.

Historia del Gobierno Digital en Corea del Sur

Fuente: Ministry of the Interior and Safety. (2021). History. https://www.dgovkorea.go.kr

Es así como en su Plan Maestro de Gobierno Digital 2021-2025 se busca:

1º.   Crear servicios público-digitales desde el diseño,

2º.   Proveer canales de atención y entrega de servicios personalizados,

3º.   Solicitar información a la ciudadanía sólo una vez, y

4º.   Que los datos y servicios del gobierno sean abiertos por defecto,

A través de:

• La implementación de servicios públicos inteligentes
• La facilitación de un gobierno basado en datos
• El fortalecimiento de las bases de la transformación digital

El viaje de Corea del Sur del gobierno electrónico al gobierno digital - Global Academy NIA, duración 11:30 min.

Introducción al Gobierno Digital de Corea - DGov Korea, duración 2:48 min.

Durante el último trimestre del 2021, ILPES/CEPAL realizó un levantamiento del estado del arte del gobierno digital en 29 de los 33 países de la región. Se realizaron 7 preguntas relacionadas con gobernanza. Las respuestas consolidadas se pueden apreciar en el siguiente diagrama.

Se puede advertir que existe una presencia mayoritaria de elementos de gobernanza consideradas como favorables para el desarrollo de las estrategias de gobierno digital. Podemos destacar lo siguiente:

• En un 86% de los países (25), existe la figura del órgano rector de la transformación digital del gobierno, con las atribuciones esperables. De ellos, en un 64% de los casos (16) esta función está definida mediante una ley o norma.
• Respecto de la existencia de un CIO de Gobierno, además de que la figura existe en un 83% de los países, en el 71% de los casos el CIO depende de un ministerio y en el 29% depende directamente de la Presidencia del país.
• Sobre las instancias de coordinación de las decisiones e iniciativas de gobierno digital, existe equilibrio entre:
  • Reuniones de coordinación general
  • Reuniones de planificación y seguimiento
  • Reuniones para trabajar temas específicos

Es decir, desde la perspectiva de la gobernanza digital, se cuenta con algunos elementos estructurales como para obtener logros.

¿Qué está faltando? Aparece la implementación y posterior operación de los proyectos e iniciativas de una estrategia de transformación digital como un factor clave a considerar.